شروط الشحن

عروض الأسعار والتعريفات

تُحتسب التعريفة آنيًا من البيانات المدخلة في نموذج الشحن: الوجهة والوزن والأبعاد والخدمة المختارة. ويشمل السعر المعروض النقل وإدارة الملف؛ أما الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد فمستبعدة.

والوزن المحتسب هو الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي. وإذا تبيّن عند الاستلام أن الطرد يختلف عما صُرّح به، تُعاد التعريفة إلى الحساب ويُحصَّل الفرق أو يُرد.

التغليف

التغليف مسؤولية المرسِل ويجب أن يحمي المحتوى من الصدمات والضغط والاهتزاز طوال الرحلة.

• استخدموا الكرتون المضاعف أو الحاويات الصلبة للبضائع القابلة للكسر.
• املأوا الفراغات واحموا الزوايا.
• أغلقوا الطرد بشريط التغليف على جميع الوصلات.
• أزيلوا ملصقات الشحنات السابقة وألصقوا بوليصة الشحن في مكان ظاهر.

الاستلام والتسليم

يتم الاستلام ضمن النافذة الزمنية المتفق عليها عند تقديم الطلب؛ ويجب أن تكون البضاعة جاهزة ومغلفة عند بداية تلك النافذة. وقد تُحتسب رسوم على زيارة دون جدوى بسبب بضاعة غير جاهزة أو عنوان خاطئ.

ويُعد التسليم منفَّذًا من أول محاولة ناجحة على العنوان المحدد، مقابل توقيع المرسَل إليه أو شخص حاضر في محل إقامته أو مقر نشاطه.

المستندات والإجراءات الجمركية

تتطلب الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي فاتورة تجارية أو مبدئية، ووصفًا مفصلًا للبضاعة، والرمز الجمركي، وعند الاقتضاء شهادات المنشأ أو التصاريح الخاصة.

ونتولى إعداد الملف الجمركي استنادًا إلى المستندات التي يقدمها المرسِل، وهو يبقى مسؤولًا عن صحتها واكتمالها. والمستندات الناقصة هي السبب الأكثر شيوعًا لتوقف الشحنة في الجمارك.

الرسوم والضرائب والأعباء

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تقع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد على عاتق المرسَل إليه وتطلبها جمارك بلد الوجهة قبل التسليم.

وإذا رفض المرسَل إليه سدادها، تُحمَّل المبالغ وأي تكاليف تخزين أو إعادة على المرسِل.

التخزين وتعذّر التسليم

بعد محاولة تسليم غير ناجحة تبقى البضاعة في التخزين طوال المدة التي تنص عليها الخدمة المختارة؛ وبانقضاء تلك المدة تُعاد إلى المرسِل مع تحميله تكاليف الإعادة.

أما البضاعة التي لم تُستلم ولا يمكن إعادتها فيجوز الإفراج عنها أو بيعها وفق المواد 1514 وما بعدها من القانون المدني الإيطالي، بعد إخطار المرسِل.

التتبع

تحصل كل شحنة على رقم تتبع يُرسل بالبريد الإلكتروني ويمكن الاطلاع عليه من الصفحة الرئيسية ومن منطقة العملاء. وتأتي الحالات من نظام الناقل وقد تُحدَّث بعد بضع ساعات من الحدث الفعلي.