سياسة الاسترداد

الإلغاء قبل الاستلام

ما دامت البضاعة لم تُستلم بعد، يمكن إلغاء الطلب دون تكلفة بمراسلتنا على بيانات التواصل أسفل الصفحة أو من منطقة العملاء. ويُرد المبلغ المدفوع كاملًا.

وبعد استلام البضاعة يتعذر الإلغاء: إذ يمكن طلب إعادة البضاعة، وهي خدمة جديدة مدفوعة.

حق المستهلك في العدول

يتمتع العميل المستهلك بحق العدول خلال أربعة عشر يومًا المنصوص عليه في قانون الاستهلاك الإيطالي. ولأن النقل خدمة، فإن طلب التنفيذ الفوري المأذون به عند تقديم الطلب يؤدي، بعد أداء الخدمة، إلى سقوط حق العدول وفق المادة 59 من قانون الاستهلاك.

أما إذا كان التنفيذ قد بدأ ولم يكتمل، فيظل العدول ممكنًا ويكون الرد متناسبًا مع الجزء غير المنفَّذ من الخدمة.

الخدمة غير المنفذة

إذا لم تُنفَّذ الشحنة لأسباب تُنسب إلينا، يُرد المقابل كاملًا، بما في ذلك الرسوم الإضافية المحتسبة على تلك الخدمة.

وإذا لم تنطلق الشحنة بسبب معلومات خاطئة أو بضاعة غير جاهزة أو مستندات ناقصة، تُقتطع التكاليف المتكبدة فعليًا فقط، وتُبيَّن للعميل تفصيلًا.

الفقد والتلف والتأخير

في حالة الفقد الكلي للبضاعة تُرد قيمة البضاعة ضمن حدود التعويض المبينة في شروط النقل، إضافة إلى أجرة النقل.

وفي حالة التلف الجزئي يكون التعويض متناسبًا مع الضرر الثابت. أما التأخير المنسوب إلى الناقل فيُرد عنه الفرق بين الخدمة المدفوعة والخدمة المؤداة فعلًا.

كيفية طلب الاسترداد

يُرسل الطلب كتابةً ضمن مدد الشكوى المنصوص عليها في شروط النقل، مع ذكر رقم الطلب ورقم الشحنة والسبب. وعندما يتعلق الطلب بضرر، يُضاف إلى الملف التوثيق المصوَّر وإثبات القيمة.

وندرس الطلب خلال خمسة عشر يوم عمل ونبلّغ كتابةً بالنتيجة وبالمبلغ المعتمد.

مدة الاسترداد وطريقته

يُنفَّذ الاسترداد على وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب، خلال عشرة أيام عمل من قبول الطلب. أما سرعة القيد فتتوقف بعد ذلك على مُصدر البطاقة وقد تستغرق أيامًا إضافية.

ولا تُحمَّل على العميل أي تكلفة مقابل تنفيذ الاسترداد.

الاعتراضات

إذا لم تكن النتيجة مُرضية، يمكن الاعتراض على القرار كتابةً خلال ثلاثين يومًا. وتبقى الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك وإمكانية اللجوء إلى هيئات التسوية البديلة للمنازعات قائمة دون مساس.