Politica di rimborso
Quando un servizio può essere annullato, cosa viene restituito e in quanto tempo. Questa politica si applica ai pagamenti effettuati online per spedizioni e servizi accessori di TM Italy Import Export.
Annullamento prima del ritiro
Finché la merce non è stata presa in carico, l'ordine può essere annullato senza costi scrivendo ai recapiti indicati in fondo alla pagina o dalla propria area clienti. L'importo pagato viene rimborsato per intero.
Dopo la presa in carico l'annullamento non è più possibile: è possibile richiedere il rientro della merce, che costituisce un nuovo servizio a pagamento.
Diritto di recesso del consumatore
Al cliente consumatore si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto dal Codice del consumo. Poiché il trasporto è un servizio, la richiesta di esecuzione immediata autorizzata al momento dell'ordine comporta, una volta eseguita la prestazione, la perdita del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del consumo.
Se la prestazione è iniziata ma non conclusa, il recesso è possibile e il rimborso è proporzionale alla parte di servizio non eseguita.
Servizio non eseguito
Se la spedizione non viene eseguita per cause a noi imputabili, il corrispettivo è rimborsato integralmente, comprese le spese accessorie addebitate per quel servizio.
Se la spedizione non parte per informazioni errate, merce non pronta o documenti mancanti, sono trattenuti i soli costi effettivamente sostenuti, indicati nel dettaglio al cliente.
Perdita, avaria e ritardo
In caso di perdita totale della merce sono rimborsati il valore della merce entro i limiti di indennizzo indicati nelle condizioni di trasporto e il corrispettivo del trasporto.
In caso di avaria parziale l'indennizzo è proporzionale al danno accertato. Per un ritardo imputabile al vettore è rimborsata la differenza fra il servizio pagato e il servizio effettivamente reso.
Come richiedere un rimborso
La richiesta va inviata per iscritto entro i termini di reclamo previsti dalle condizioni di trasporto, indicando numero d'ordine, numero di spedizione e motivo. Alleghiamo alla pratica la documentazione fotografica e la prova del valore quando la richiesta riguarda un danno.
Esaminiamo la richiesta entro quindici giorni lavorativi e comunichiamo per iscritto l'esito e l'importo riconosciuto.
Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso è disposto sullo stesso strumento di pagamento usato per l'ordine, entro dieci giorni lavorativi dall'accoglimento della richiesta. I tempi di accredito dipendono poi dall'emittente della carta e possono richiedere alcuni giorni ulteriori.
Nessun costo è addebitato al cliente per l'esecuzione del rimborso.
Contestazioni
Se l'esito non è ritenuto soddisfacente, la decisione può essere contestata per iscritto entro trenta giorni. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge e la possibilità di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.