Політика повернення коштів

Скасування до забору вантажу

Доки вантаж не прийнято до перевезення, замовлення можна скасувати безкоштовно, написавши на контакти внизу сторінки або зі свого кабінету. Сплачена сума повертається повністю.

Після приймання вантажу скасування вже неможливе: можна замовити повернення вантажу, що є новою платною послугою.

Право споживача на відмову

Клієнтові-споживачеві належить право на відмову протягом чотирнадцяти днів, передбачене Споживчим кодексом Італії. Оскільки перевезення є послугою, вимога негайного виконання, санкціонована під час оформлення замовлення, після надання послуги призводить до втрати права на відмову згідно зі ст. 59 Споживчого кодексу.

Якщо виконання розпочато, але не завершено, відмова можлива, а відшкодування є пропорційним ненаданій частині послуги.

Послугу не надано

Якщо відправлення не виконано з причин, які залежать від нас, вартість повертається повністю, включно з додатковими зборами, нарахованими за цю послугу.

Якщо відправлення не відбулося через хибні дані, неготовий вантаж або відсутні документи, утримуються лише фактично понесені витрати, які клієнтові розписують детально.

Втрата, пошкодження та затримка

У разі повної втрати вантажу відшкодовуються вартість вантажу в межах, зазначених в умовах перевезення, та вартість самого перевезення.

У разі часткового пошкодження відшкодування є пропорційним встановленій шкоді. За затримку з вини перевізника повертається різниця між оплаченою та фактично наданою послугою.

Як подати запит на повернення коштів

Запит надсилається письмово в межах претензійних строків, передбачених умовами перевезення, із зазначенням номера замовлення, номера відправлення та підстави. Якщо запит стосується пошкодження, до справи додаються фотодокументація та підтвердження вартості.

Ми розглядаємо запит протягом п'ятнадцяти робочих днів і письмово повідомляємо результат та визнану суму.

Строки та спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим платіжним засобом, яким було оплачено замовлення, протягом десяти робочих днів від задоволення запиту. Швидкість зарахування далі залежить від емітента картки й може зайняти ще кілька днів.

Жодної комісії за проведення повернення з клієнта не стягується.

Оскарження

Якщо результат не задовольняє, рішення можна оскаржити письмово протягом тридцяти днів. Права, надані споживачеві законом, і можливість звернутися до органів альтернативного вирішення спорів залишаються незмінними.